董事會領導監督公平待客原則之推動及執行情形,且為強化董事會成員對於公平待客原則之瞭解與重視,持續辦理相關研修及交流活動。
由公平待客原則小組依據十大原則規劃推動,針對相關作業風險與申訴案件,進行深入的根因分析並提出具體因應措施,同時建立完整追蹤管理制度、以及實例訓練與預防宣導,最後定期向董事會報告,依此循環形塑客戶至上的企業文化。