如保戶於國外地區蒙受相關事故而提出醫療轉送需求時，國際SOS醫師會依其標準及經驗判斷是否符合轉送條件，並同時向本公司進行身分確認及取得授權。

※國際SOS目前對於武漢肺炎確診者並無調整服務內容，惟因各國疾病管制規定可能無法進行緊急轉送，故現階段仍須符合兩地政府規範方能啟動醫療轉送服務。以目前情況為例，如於當地確診會直接將患者送至當地醫院隔離治療至痊癒為止。

保戶只要進線國際SOS專線即可，如果有華語需求可以線上詢問，國際SOS會根據在地資源提供建議，以該地區醫療資源是否有華語服務或者主治醫師是否可提供華語服務為佳安排。

國際SOS目前於日本有提供中文服務的醫療網路數量：84 家。(集中於東京及大阪)

若保戶於日本當地有特別華語需求，就診醫院又無提供華語醫師服務，國際SOS於日本駐點醫師可協助聯繫當地醫療機構協助進行醫療諮詢，並向保戶進行傳譯。例如:在智能裝置翻譯裝置上使用口譯服務、電視電話三方口譯服務、志願者或鄰近國際SOS駐點人員口譯服務。

如保戶看診後有門診費用代轉需求，在該醫院許可下，保戶可先聯繫親友以美金匯款至國際SOS提供之美金帳戶後，國際SOS會協助後續向醫院進行門診費用支付。