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2018-05-14

明台產險研發「智能輔銷機器人」

為加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準,並實現母公司三井住友海上集團的全球數位化戰略,明台產物保險積極創新金融科技應用,繼今年2月推出業界首創區塊鏈航班延誤快速理賠通知機制後,5月份繼續推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔銷工具,提供保險業務員個人化一對一詢答功能,透過智慧型手機或平板即可回應商品介紹、保單查詢、保費報價等客戶常見需求,並將陸續開發電子付款、電子保單等作業功能,快速回應客戶問題、加快投保程序、提昇服務效率。
 
明台產物保險公司表示,所有金融科技的創新研發,都將以符合客戶需求的人性服務為本,期能對於現行業務或服務流程的痛點(Pain Points)能有重大改變。以產險業而言,由於保單組合高達1仟種以上,各種表單與條款繁複,保單查詢與保費計算複雜;且保險業務員專業培訓長達5-10年,各項作業仰賴大量電腦查詢與後勤不同單位支應才能回應客戶需求,往返辦公室耽誤客戶等待時間。透過智能輔銷機器人,運用一問一答的方式,輔助保險業務員銷售與服務功能,加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準,減少保戶等待各項諮詢或報價的時間。
 
明台產物保險公司營運創新本部 飯島健司 本部長說明,今年2月推出業界首創運用區塊鏈航班延誤快速理賠通知系統以來,截至4月底為止,透過網路投保旅行平安保險件數較去年同期(2-4月)成長約2倍,顯示運用創新科技增加保戶投保意願;且現已有42件航班延誤出險案件收到主動理賠簡訊通知辦理理賠,消費者反應良好、接受度高 。目前該項技術亦已申請金融科技專利中。
 
明台產物保險公司進一步表示,「智能輔銷機器人」有助於強化保險業務員的服務專業與效率,將持續累積各類數據與經驗後,未來也將持續研發符合人工智慧與自然語言的系統,繼續推展並開放給所有保戶方便式的自助性服務。