NEWS
最新訊息
最新訊息
2018-05-14
明台產險研發「智能輔銷機器人」
為加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準，並實現母公司三井住友海上集團的全球數位化戰略，明台產物保險積極創新金融科技應用，繼今年2月推出業界首創區塊鏈航班延誤快速理賠通知機制後，5月份繼續推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔銷工具，提供保險業務員個人化一對一詢答功能，透過智慧型手機或平板即可回應商品介紹、保單查詢、保費報價等客戶常見需求，並將陸續開發電子付款、電子保單等作業功能，快速回應客戶問題、加快投保程序、提昇服務效率。
明台產物保險公司表示，所有金融科技的創新研發，都將以符合客戶需求的人性服務為本，期能對於現行業務或服務流程的痛點(Pain Points)能有重大改變。以產險業而言，由於保單組合高達1仟種以上，各種表單與條款繁複，保單查詢與保費計算複雜；且保險業務員專業培訓長達5-10年，各項作業仰賴大量電腦查詢與後勤不同單位支應才能回應客戶需求，往返辦公室耽誤客戶等待時間。透過智能輔銷機器人，運用一問一答的方式，輔助保險業務員銷售與服務功能，加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準，減少保戶等待各項諮詢或報價的時間。
明台產物保險公司營運創新本部 飯島健司 本部長說明，今年2月推出業界首創運用區塊鏈航班延誤快速理賠通知系統以來，截至4月底為止，透過網路投保旅行平安保險件數較去年同期（2-4月）成長約2倍，顯示運用創新科技增加保戶投保意願；且現已有42件航班延誤出險案件收到主動理賠簡訊通知辦理理賠，消費者反應良好、接受度高 。目前該項技術亦已申請金融科技專利中。
明台產物保險公司進一步表示，「智能輔銷機器人」有助於強化保險業務員的服務專業與效率，將持續累積各類數據與經驗後，未來也將持續研發符合人工智慧與自然語言的系統，繼續推展並開放給所有保戶方便式的自助性服務。
明台產物保險公司表示，所有金融科技的創新研發，都將以符合客戶需求的人性服務為本，期能對於現行業務或服務流程的痛點(Pain Points)能有重大改變。以產險業而言，由於保單組合高達1仟種以上，各種表單與條款繁複，保單查詢與保費計算複雜；且保險業務員專業培訓長達5-10年，各項作業仰賴大量電腦查詢與後勤不同單位支應才能回應客戶需求，往返辦公室耽誤客戶等待時間。透過智能輔銷機器人，運用一問一答的方式，輔助保險業務員銷售與服務功能，加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準，減少保戶等待各項諮詢或報價的時間。
明台產物保險公司營運創新本部 飯島健司 本部長說明，今年2月推出業界首創運用區塊鏈航班延誤快速理賠通知系統以來，截至4月底為止，透過網路投保旅行平安保險件數較去年同期（2-4月）成長約2倍，顯示運用創新科技增加保戶投保意願；且現已有42件航班延誤出險案件收到主動理賠簡訊通知辦理理賠，消費者反應良好、接受度高 。目前該項技術亦已申請金融科技專利中。
明台產物保險公司進一步表示，「智能輔銷機器人」有助於強化保險業務員的服務專業與效率，將持續累積各類數據與經驗後，未來也將持續研發符合人工智慧與自然語言的系統，繼續推展並開放給所有保戶方便式的自助性服務。