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2020-09-11

公平待客原則評核優良

金融監督管理委員會於上月表揚109年度保險業公平待客原則評核績優公司,三井住友海上集團明台產物保險秉持協同客戶創造共享價值的精神,第二度獲金管會評核為公平待客原則前20%之優良公司。
 
為確保公平對待每一位保戶,明台產險將「指導監督公平待客原則之執行」納入董事會達成公司治理目標的主要任務之一,同時為強化董事對金融消費者權益及公平待客原則之重視,明台產險董事特別前往位於日本東京的三井住友海上集團總部瞭解日本金融廳頒布之七大「顧客至上之營運相關原則」,與三井住友海上集團訂定之九大「顧客至上業務營運推動方針」及企業品質推動現況與發展。
 
明台產險除導入母公司各項公平待客相關之運行方針,特別由企業品質推進部召集風險管理部、法務暨法令遵循部及其他相關單位組成「公平待客原則執行小組」,由日籍副總經理負責整合推動,檢視公司各項招攬、承保和理賠作業,及與消費者權益有關之商品條款及DM,確保各項流程、商品、DM之設計等,均能公平對待客戶,遵循金融消費者保護之規定。
 
除主動檢視以及早發現問題,一旦發現有疑慮案件,明台產險會立即召開緊急會議,主動聯繫客戶解決問題以保障客戶權益。對於各項法規與觀念訓練也持續透過實體及線上課程進行,找出問題根因並落實訓練覆查,雙重把關以預防案件再發生。
 
除借鏡日本母公司經驗,未來明台產險將透過科技技術的效率化運作持續落實公平待客原則理念,盼能帶動品質提升、客戶信賴、公司成長的良性循環,並推動深耕成為企業文化,履行公平待客原則之同時致力於創造社會共享價值。

 
圖說:明台產險獲金管會表揚109年度保險業公平待客原則評核績優,獎項由金管會主委黃天牧(右)頒發,明台產險總經理陳嘉文(左)代表受獎。